[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"job-edomatch-formateur-de-centre-dappels-fTkb18":3},{"id":4,"title":5,"departement":6,"description":7,"createdAt":8,"updatedAt":9,"publishedAt":10,"closedAt":11,"company":12,"domains":6,"status":41,"slug":42,"uniqueCode":43,"ogImage":44,"questionnaire":6,"displayScoreForJobseeker":20,"workModel":45,"jobTypes":46,"experiencesLevels":48,"hardFilters":50,"minSalary":6,"maxSalary":6,"address":6,"currency":56,"isExternal":23,"externalLink":6,"externalPlatform":6},"6a3c2e9524f4fe2d8a6f388e","Formateur de Centre d’Appels (Conseil Client)",null,"\u003Cp>\u003Cstrong>EdoMatch recrute un Formateur de Centre d’Appels (H/F) pour le compte d’un centre d’appel basé au Benin.\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Localisation : Cotonou\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Principales responsabilités\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Former les nouveaux téléconseillers, télévendeurs et télé-enquêteurs à l’utilisation des outils et aux processus en vigueur ;\u003C/li>\u003Cli>Développer des supports pédagogiques numériques et papier (vidéos, manuels, contenus et techniques de formation) ;\u003C/li>\u003Cli>Organiser des ateliers portant sur les caractéristiques des produits et les techniques de vente ;\u003C/li>\u003Cli>Animer des activités de jeux de rôles afin de développer les compétences interpersonnelles, notamment le travail en équipe et la gestion des conflits ;\u003C/li>\u003Cli>Identifier les lacunes en compétences, tant au niveau individuel qu’au niveau de l’équipe, et assurer la formation des agents en difficulté ;\u003C/li>\u003Cli>Programmer des sessions de formation régulières (mensuelles ou trimestrielles) ;\u003C/li>\u003Cli>Veiller à ce que les nouvelles recrues suivent les formations de base en matière de vente, notamment sur les compétences en communication et le dépannage ;\u003C/li>\u003Cli>Travailler en étroite collaboration avec la Direction et favoriser l’encadrement sur le poste de travail, notamment sur la gestion des clients difficiles ;\u003C/li>\u003Cli>Coordonner les programmes de mentorat destinés aux nouvelles recrues.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Profil requis\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Être titulaire d’un diplôme universitaire et justifier d’une expérience significative dans le métier de téléconseiller ;\u003C/li>\u003Cli>Justifier d’au moins une (01) année d’expérience au sein d’un centre d’appels.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Connaissances et qualités requises\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Réactivité face aux difficultés et capacité d’anticipation ;\u003C/li>\u003Cli>Expérience préalable en formation ou en gestion de centre d’appels ;\u003C/li>\u003Cli>Excellentes compétences en communication et en pédagogie ;\u003C/li>\u003Cli>Capacité à motiver et à encadrer les employés ;\u003C/li>\u003Cli>Bonne maîtrise des outils de formation et des technologies associées ;\u003C/li>\u003Cli>Compétences en analyse et en évaluation des performances ;\u003C/li>\u003Cli>Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements ;\u003C/li>\u003Cli>Flexibilité et adaptabilité aux besoins changeants de l’entreprise ;\u003C/li>\u003Cli>Maîtrise des techniques de service client et de gestion des appels.\u003Cbr />\u003Cbr />\u003Cstrong>Rémunération : 170 000 FCFA /mois\u003C/strong>\u003C/li>\u003C/ul>\u003Ch3>\u003Cbr />NB : Seuls les profils présélectionnés seront contactés.\u003C/h3>","2026-06-24T19:23:01.737000Z","2026-07-12T16:41:07.688000Z","2026-06-25T11:54:30.388000Z","2026-09-22T23:59:59.999000Z",{"id":13,"name":14,"bio":15,"website":16,"email":17,"logoUrl":18,"webAccess":19,"country":22,"isDeleted":23,"isVerified":6,"createdAt":24,"credits":25,"phoneNumber":26,"billingType":27,"offerCount":28,"planUsage":29,"createdBy":40},"6728a27838d50bc67cf0b6b6","EdoMatch","EDO Match est une entreprise innovante qui facilite la mise en relation entre les demandeurs d'emploi et les recruteurs via une plateforme mobile et web. 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