[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"job-terrou-bi-responsable-reservation-d82a0n":3},{"id":4,"title":5,"departement":6,"description":7,"createdAt":8,"updatedAt":9,"publishedAt":10,"closedAt":11,"company":12,"domains":28,"status":32,"slug":33,"uniqueCode":34,"ogImage":35,"questionnaire":6,"displayScoreForJobseeker":36,"workModel":37,"jobTypes":38,"experiencesLevels":6,"hardFilters":40,"minSalary":6,"maxSalary":6,"address":44,"currency":46,"isExternal":36,"externalLink":47,"externalPlatform":48},"6a7ff5140625dd07d53d39a8","Responsable Réservation",null,"\u003Cp>Nous recrutons un Responsable réservation individuelle h/f (1).\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Profil recherché\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Bac 5 en \u003Ca href=\"> et Tourisme, Commerce et Marketing\u003C/li>\n\u003Cli>Expérience préalable de 5 ans dans une fonction similaire\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Compétences clés\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Maîtrise du logiciel OPERA et des outils de réservation.\u003C/li>\n\u003Cli>Maîtrise de MS Office 365.\u003C/li>\n\u003Cli>Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (à l’écrit comme à l’oral).\u003C/li>\n\u003Cli>Connaissance du domaine de la gestion hôtelière.\u003C/li>\n\u003Cli>Connaissance des standards de l’hôtellerie de luxe et du secteur du luxe.\u003C/li>\n\u003Cli>Maîtrise des techniques de vente, d’upselling et de yield management.\u003C/li>\n\u003Cli>Connaissance des canaux de distribution et des procédures de réservation.\u003C/li>\n\u003Cli>Connaissance du parcours client et des standards LQA.\u003C/li>\n\u003Cli>Connaissance des principes de durabilité et de la démarche RSE.\u003C/li>\n\u003Cli>Gérer les demandes de réservation individuelles\u003C/li>\n\u003Cli>Garantir la satisfaction client avant séjour\u003C/li>\n\u003Cli>Contrôler la conformité des tarifs et disponibilités\u003C/li>\n\u003Cli>Gérer le système PMS et les canaux de distribution\u003C/li>\n\u003Cli>Superviser l’équipe de réservation\u003C/li>\n\u003Cli>Participer à la politique commerciale et yield management\u003C/li>\n\u003Cli>Agir avec exemplarité et exigence\u003C/li>\n\u003Cli>Valoriser la Teranga et l’identité du Terrou-Bi\u003C/li>\n\u003Cli>Progresser et faire progresser\u003C/li>\n\u003Cli>Agir avec loyauté et discrétion\u003C/li>\n\u003Cli>Créer un climat de confiance et d’équité\u003C/li>\n\u003Cli>Communiquer avec courtoisie et efficacité\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Descriptif du poste\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cp>Gestion des Opérations de Réservation\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Superviser la gestion quotidienne des demandes de réservation sur tous les canaux (téléphone, site, OTA, email).\u003C/li>\n\u003Cli>Mettre en place des procédures claires de réponse, saisie, suivi et confirmation. Contrôler la qualité des réponses et la rapidité de traitement.\u003C/li>\n\u003Cli>Veiller à l’actualisation des données tarifaires, disponibilités et conditions. Superviser le bon fonctionnement du système de réservation et veiller à sa mise à jour continue.\u003C/li>\n\u003Cli>Veiller à l’application des procédures LQA (Leading Quality Assurance) dans l’ensemble du processus de réservation.\u003C/li>\n\u003Cli>Éditer la facture pro forma à partir des informations fournies par les services concernés et les transmettre au client dans les délais impartis\u003C/li>\n\u003Cli>Assister le/la Revenue Manager dans sa mission, notamment dans la mise à jour du daily pickup, la réalisation ponctuelle de benchmarks et la maintenance des canaux de distribution.\u003C/li>\n\u003Cli>Analyser la concurrence et les tendances du marché dans le cadre d’une veille régulière.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>Relation Client avant Séjour & Personnalisation\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Assurer une relation proactive, chaleureuse et élégante avec les futurs clients.\u003C/li>\n\u003Cli>Adapter les propositions aux profils, motivations ou préférences exprimées.\u003C/li>\n\u003Cli>Traiter les demandes particulières des clients avec attention et professionnalisme, notamment pour des événements spéciaux (anniversaires, célébrations...).\u003C/li>\n\u003Cli>Émettre des confirmations détaillées, rassurantes et à l’image du Terrou-Bi.\u003C/li>\n\u003Cli>Déclencher des appels sortants de reconfirmation ou d’upsell si besoin.\u003C/li>\n\u003Cli>Garantir une gestion personnalisée des demandes, conformément aux standards LQA.\u003C/li>\n\u003Cli>Remonter les réclamations clients aux interlocuteurs appropriés et en assurer le suivi auprès des services concernés.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>Management de l’Équipe\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Encadrer les agents/agentes de réservation (accueil, posture, rigueur, vente).\u003C/li>\n\u003Cli>Organiser des briefings de suivi, des formations, ou des jeux de simulation.\u003C/li>\n\u003Cli>Suivre les objectifs individuels de conversion, réactivité et qualité de service.\u003C/li>\n\u003Cli>Encourager la réactivité, la précision et le sens du détail dans toutes les réponses.\u003C/li>\n\u003Cli>Assurer la formation des équipes à l’utilisation de l’outil de réservation, ainsi qu’aux normes de qualité LQA.\u003C/li>\n\u003Cli>Organiser et assurer le suivi du planning des équipes, en veillant à la bonne répartition des effectifs et au respect des besoins opérationnels.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>Coordination avec les Équipes Opérationnelles\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Assurer une communication fluide avec tous les départements l’hébergement, la restauration et les services annexes.\u003C/li>\n\u003Cli>Veiller à la bonne transmission des informations client (arrivées spéciales, attentes, préférences).\u003C/li>\n\u003Cli>Participer aux réunions journalières avec l’hébergement pour aligner les réservations.\u003C/li>\n\u003Cli>Participer activement aux réunions de suivi avec le/la Revenue Manager.\u003C/li>\n\u003Cli>Alerter en cas de surbooking, de tensions sur les disponibilités ou d’erreurs à corriger.\u003C/li>\n\u003Cli>Consolider les dossiers complexes ou VIP et garantir leur conformité.\u003C/li>\n\u003Cli>Veiller à une coordination efficace entre les différents services du Resort afin d’assurer la continuité et la qualité du parcours client.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>Suivi des Performances & Reporting\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Suivre les KPIs : taux de conversion, délai de traitement, taux de saisie CRM.\u003C/li>\n\u003Cli>Identifier les écarts ou points de vigilance dans les procédures.\u003C/li>\n\u003Cli>Proposer des actions correctives ou d’amélioration continue.\u003C/li>\n\u003Cli>Remonter les signaux faibles ou tendances à la Directrice Commerciale Adjointe.\u003C/li>\n\u003Cli>Mesurer le respect des normes LQA dans le processus de réservation\u003C/li>\n\u003Cli>Garantie de la cohérence tarifaire et des off res\u003C/li>\n\u003Cli>S’assurer de la conformité des tarifs et des conditions de vente avec la politique commerciale, en coordination avec le/la Revenue Manager.\u003C/li>\n\u003Cli>Veiller à l’uniformité entre les différents canaux (site, OTA, GDS ...).\u003C/li>\n\u003Cli>Appliquer les off res spéciales, restrictions ou packages selon les périodes définies.\u003C/li>\n\u003Cli>Informer les agents des changements tarifaires ou conditions d’annulation.\u003C/li>\n\u003Cli>Participer à la régulation de l’inventaire disponible par segment.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>Contribution à la Qualité & à l’image Terrou-Bi\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Représenter les valeurs de Teranga, de précision et d’élégance dans chaque interaction client.\u003C/li>\n\u003Cli>Garantir une qualité de communication écrite et orale irréprochable.\u003C/li>\n\u003Cli>Valoriser les atouts du Resort dans les argumentaires personnalisés.\u003C/li>\n\u003Cli>Aider à la construction d’un parcours client fluide, rassurant et différenciant.\u003C/li>\n\u003Cli>Collaborer avec le marketing & commercial pour ajuster les supports et scripts de réservation.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>Contribution à la Démarche RSE\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Réduire les impressions papier, rationaliser les supports et favoriser les communications digitales.\u003C/li>\n\u003Cli>Collaborer avec le Responsable RSE pour inclure des pratiques durables dans le processus réservation.\u003C/li>\n\u003Cli>Veiller à l’accessibilité des canaux pour tous les profils de clients ayant des besoins spécifiques (personnes en situation de handicap...)\u003C/li>\n\u003Cli>Encourager une relation client inclusive, éthique et responsable.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>Contraintes : travail le soir, la nuit et les weekends.\u003C/p>\n\u003Cp>Cliquez \u003Ca href=\"> pour postuler.\u003C/p>","2026-08-15T05:11:48.601000Z","2026-08-15T05:11:49.398000Z","2026-08-15T05:11:49.221000Z","2026-08-29T05:11:49.221000Z",{"id":13,"name":14,"bio":15,"website":16,"email":17,"logoUrl":6,"webAccess":6,"country":18,"isDeleted":19,"isVerified":6,"createdAt":20,"credits":21,"phoneNumber":22,"billingType":23,"offerCount":24,"planUsage":25,"createdBy":6},"69b88b15d589fc84667def7a","Terrou Bi","Terrou-Bi is a 5-star luxury resort hotel located in Dakar, Senegal, offering upscale accommodations, multiple restaurants and bars, a casino, and wellness facilities, with a strong emphasis on Senegalese hospitality and culture.","https://terroubi.com","reservation@terroubi.com","SN",false,"2026-03-16T22:58:29.759000Z",0,"+221 33 839 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