Chargé d'affaires H/F

En tant que Chargé d'affaires H/F, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement de notre portefeuille de clients. Vous serez responsable de l'acquisition de nouveaux projets tout en assurant le suivi et la fidélisation de nos clients existants. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client et la réalisation des objectifs commerciaux.

Responsabilités

• Stratégie commerciale et marketing de l’entreprise : Animer, suivre et gérer un portefeuille de clients et/ou de prospects ; Dénicher des opportunités d’affaires au regard des activités de l’entreprise ; Représenter et animer des présentations de la société auprès de clients/prospects ; Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits, etc… ; Participer à l’élaboration et au suivi des devis jusqu’au recouvrement des prestations ; Participer aux opérations de promotion de la société sur les différents canaux identifiés ; Construire et mettre à jour des tableaux de suivi de l’activité commerciale et marketing ; Évaluer la satisfaction client et les améliorations à apporter aux offres de service ;
• Gestion des opportunités & pipeline commercial : Suivre l’évolution des besoins des prospects et de clients; Assurer la fiabilité des prévisions commerciales; Exploitation du CRM (ODOO)
• Gestion des opportunités & pipeline commercial: Suivre l’évolution des besoins des prospects et de clients; Assurer la fiabilité des prévisions commerciales; Exploitation du CRM (ODOO)
• Relation client & satisfaction: Maintenir des relations durables avec les clients clés; Gérer les réclamations et retours clients
• Conformité : S’aligner aux pratiques ISO 9001; Contribuer aux audits internes et externes
• Suivi de l’activité commerciale : S’aligner aux pratiques ISO 9001; Faire le Reporting et analyses pertinentes

Compétences requises

• Excellent sens commercial et orientation client.
• Capacité à négocier et à conclure des ventes.
• Compétence en gestion de projet et en suivi client.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
• Maîtrise des outils informatiques courants.

Profil recherché

• Formation : Diplôme bac+3, dans le secteur du commerce, communication et Marketing
• Une expérience de 2 ans minimum dans le domaine
• Expérience dans le BTP, l’industrie ou services techniques appréciée
• Maîtrise des outils de reporting et ERP (ODOO apprécié)
• Maitrise des techniques de vente
• Maîtrise des outils bureautiques (pack Office : PowerPoint, Word, Excel) ;
• Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) ;
• Bonne maîtrise des outils de marketing et de communication
• Excellente maîtrise de la langue française (syntaxe, orthographe, vocabulaire, style) ;
• Bon niveau d’anglais ;

Ce poste vous offre l'opportunité de rejoindre une entreprise dynamique et en pleine expansion, où vous pourrez développer vos compétences et évoluer professionnellement.