Réceptionniste d'Hôtel (H/F)

Description du poste

EdoMatch recrute un Réceptionniste d'Hôtel (H/F) pour le compte d'un hôtel à Lomé.
Localisation du poste : Bè Lagune

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe, l'établissement hôtelier recrute un Réceptionniste (H/F) dynamique, professionnel et orienté vers la satisfaction client.

Véritable ambassadeur(rice) de l'hôtel, le/la réceptionniste est le premier point de contact avec la clientèle. Il/Elle garantit un accueil irréprochable, assure la gestion des opérations de réception et contribue à offrir une expérience client de grande qualité.

Missions principales

Sous la supervision de la Direction, vous serez notamment chargé(e) de :

• Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé des clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour.
• Représenter la première image de l'établissement en incarnant les valeurs de qualité, de courtoisie et de professionnalisme.
• Répondre aux appels téléphoniques et orienter les interlocuteurs avec efficacité.
• Accueillir les clients, effectuer les formalités de check-in et de check-out.
• Vérifier, enregistrer et assurer le suivi des réservations reçues par téléphone, e-mail, WhatsApp ou via les plateformes de réservation.
• Attribuer les chambres et accompagner les clients dans leur installation si nécessaire.
• Fournir des informations précises sur les services de l'hôtel ainsi que sur les activités et sites d'intérêt à proximité.
• Conseiller les clients dans le choix des salles de réunion, d'événements ou de réception proposées par l'établissement.
• Établir les factures, encaisser les paiements et assurer la bonne tenue de la caisse de la réception.
• Traiter les demandes, réclamations ou situations particulières avec professionnalisme et réactivité.
• Veiller à la disponibilité des chambres et coordonner efficacement avec le service d'entretien.
• Contrôler la propreté, la conformité et l'état des chambres avant leur remise aux clients.
• Assurer la mise à jour quotidienne des registres et des outils de suivi de l'activité.
• Garantir la confidentialité des informations relatives à la clientèle.
• Participer activement à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité irréprochable.
• Veiller au respect des procédures internes, des normes de sécurité et des standards de qualité de l'établissement.
• Effectuer toute autre tâche liée au bon fonctionnement de la réception.

Profil recherché

Formation

• Bac +2 à Bac +3 en Hôtellerie, Tourisme, Gestion, Commerce ou toute formation équivalente.

Compétences techniques

• Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.
• Justifier d'une expérience professionnelle d'au moins 1 à 2 ans en réception hôtelière, hôtellerie, restauration ou dans un poste en relation clientèle.
• Niveau conversationnel en anglais (une autre langue constitue un atout).
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Internet).
• Capacité à rédiger et envoyer des courriels professionnels.
• Bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités.
• Maîtrise des techniques d'accueil et de la relation client.
• Une connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) serait un atout.
• Aptitude à gérer les opérations de caisse et de facturation.
• Bonne capacité à travailler sous pression tout en maintenant un excellent niveau de service.

Qualités personnelles

Nous recherchons une personne :

• Présentant une excellente présentation et une bonne élocution.
• Courtoise, souriante et dotée d'un excellent sens du service.
• À l'écoute des besoins des clients.
• Respectueuse, discrète et intègre.
• Organisée, rigoureuse et méthodique.
• Dynamique, proactive et autonome.
• Ponctuelle et disciplinée.
• Capable de travailler en équipe.
• Orientée vers la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
• Capable de faire preuve de sang-froid et de professionnalisme face aux imprévus.
• Soucieuse du travail bien fait et du respect des standards de qualité.

Conditions de travail

Horaires :

• Lundi au vendredi : 07h30 à 18h00 (avec 2 heures de pause).
• Samedi : Demi-journée.

Rémunération

• Salaire mensuel compris entre 65 000 FCFA et 70 000 FCFA, selon le profil et l'expérience.

NB : Seuls les profils présélectionnés seront contactés.