Chargé(e) Support Vendeur - Casablanca

Nous recherchons un Chargé(e) Support Vendeur pour rejoindre notre équipe. Ce poste implique la gestion proactive des demandes des vendeurs via différents canaux de communication et la coordination avec les équipes internes pour assurer un service de qualité. Le candidat idéal devra faire preuve de réactivité, d’organisation et d’un excellent sens du relationnel dans un environnement dynamique et orienté client.

Missions :

• Répondre efficacement aux demandes des vendeurs par téléphone, e-mail ou chat, en apportant des solutions adaptées à leurs besoins.
• Accompagner les vendeurs dans la création, la configuration et la gestion quotidienne de leurs comptes sur la plateforme, en leur fournissant un support personnalisé.
• Assurer le suivi rigoureux des commandes, des paiements et des fiches produits pour garantir la conformité et la satisfaction client.
• Identifier rapidement les réclamations ou problèmes rencontrés par les vendeurs et mettre en œuvre des actions correctives pour leur résolution.
• Escalader les problématiques complexes ou non résolues aux équipes spécialisées afin d’assurer un traitement efficace et rapide.
• Former et conseiller les vendeurs sur l’utilisation optimale des fonctionnalités de la plateforme pour maximiser leur performance et leur autonomie.
• Suivre et documenter toutes les interactions avec les vendeurs via le système CRM, en veillant à la qualité et à la traçabilité des échanges.
• Collaborer étroitement avec les différentes équipes internes (technique, produit, marketing) pour améliorer continuellement les processus et l’expérience utilisateur.