Responsable commercial (H/F)

Localisation : Abidjan

Type de contrat : CDI

Secteur d’activité : Maritime, Portuaire et Logistique

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous aurez pour mission de développer l’activité commerciale, d’accroître le chiffre d’affaires et de renforcer la fidélisation des clients. Vous assurerez également le suivi des offres et des contrats, tout en supervisant les activités de facturation et de recouvrement afin de sécuriser les revenus et d’améliorer les délais de règlement.

Développement commercial

· Mettre en œuvre la stratégie commerciale définie par la Direction Générale.

· Identifier et prospecter de nouveaux clients et opportunités commerciales.

· Développer le chiffre d’affaires et le portefeuille clients.

· Préparer, négocier et suivre les offres commerciales et les contrats.

· Assurer le renouvellement des contrats et le suivi des conditions commerciales.

· Participer aux visites clients et aux actions de fidélisation.

· Tenir à jour le pipeline commercial et suivre le taux de conversion.

· Appliquer les tarifs et conditions commerciales définis par la Direction Générale

Gestion de la relation client

· Qualifier les demandes clients et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.

· Veiller au respect des délais de réponse convenus.

· Coordonner le traitement et la clôture des réclamations.

· Participer à l’intégration des nouveaux clients et à la mise à jour de la base clients.

· Identifier les risques de perte de clients et proposer des actions correctives

Facturation et recouvrement

· Superviser le suivi de la facturation des prestations réalisées.

· Vérifier la bonne prise en compte des prestations dans le processus de facturation.

· Contrôler la conformité des éléments de facturation, notamment les mentions obligatoires, la certification FNE, le NCC, les tarifs, les quantités, les escales et les clients.

· Superviser le traitement des avoirs et le suivi des débours à refacturer.

· Suivre la balance âgée et les indicateurs de recouvrement.

· Coordonner les relances et intervenir sur les créances sensibles avec la Direction et la Finance.

· Collaborer avec le Service Juridique lorsque des actions spécifiques sont nécessaires.

Management et pilotage

Encadrer le Responsable Facturation & Recouvrement et, indirectement, les agents de la cellule.

Fixer les priorités et suivre la charge de travail, la qualité et les délais de réalisation.

Développer les compétences des collaborateurs et veiller au respect des procédures internes.

Animer des points réguliers de suivi de l’activité.

Contribuer aux prévisions de chiffre d’affaires et à la préparation du budget commercial annuel.

Analyser les écarts entre le chiffre d’affaires réalisé et les prévisions.

Proposer des actions correctives en cas d’écarts significatifs.

Produire les reportings hebdomadaires et mensuels relatifs à l’activité commerciale, à la facturation et au recouvrement.

Alerter la Direction Générale sur les principaux risques commerciaux, clients et liés aux créances.

· Vous êtes titulaire d’un Bac4/5 en Commerce, Gestion, Management, Transport/Logistique ou dans un domaine connexe.

· Vous justifiez de 8 à 10 ans d’expérience professionnelle dans un environnement maritime, portuaire, shipping, transit ou logistique portuaire, avec une expérience significative en développement commercial B2B.

· Vous maîtrisez les techniques de prospection, de négociation commerciale, de gestion de portefeuille clients et de suivi des contrats.

· Vous disposez d’une expérience confirmée en management d’équipe et en pilotage de la performance commerciale.

· Vous maîtrisez les processus de facturation et de recouvrement, notamment le suivi de la balance âgée et le contrôle de conformité des factures.

· Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office, particulièrement d’Excel pour la création de tableaux de bord et le reporting.

· Vous connaissez les règles de facturation applicables, notamment la FNE et le NCC.

· Vous disposez d’un niveau intermédiaire en français, à l’oral comme à l’écrit, pour vos échanges avec les clients, les partenaires et l’administration.

Vos atouts personnels :

· Excellent relationnel et solides capacités de négociation.

· Leadership et aptitude à fédérer une équipe autour d’objectifs communs.

· Rigueur, organisation et fiabilité dans le suivi des dossiers.

· Sens du service client et orientation résultats.

· Autonomie, réactivité et sens des responsabilités.

· Diplomatie et fermeté dans la gestion des créances.

· Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler en transversal.

· Éthique professionnelle, discrétion et respect de la confidentialité.

Pourquoi rejoindre ce poste ?

Rejoindre ce poste de Responsable Commercial, c’est contribuer directement à la croissance du chiffre d’affaires et au développement du portefeuille clients. C’est l’opportunité de valoriser votre expertise commerciale et votre leadership au sein d’un groupe international reconnu, dans un environnement où performance, satisfaction client et rigueur sont les clés du succès.