TELECONSEILLER

- Gérer les appels téléphoniques
- Assurer le bon accueil téléphonique et adapter son discours en fonction de l’interlocuteur
- Assurer l’écoute client et reformulation des demandes
- Recueillir les informations ou les réclamations par téléphone
- Faire état au coordinateur qualité de tout disfonctionnement pouvant porter préjudice à l’accueil des usagers
- Proposer une solution d’assistance
- Enregistrer l’ensemble des informations recueillies et les transmettre pour traitement selon les règles établies
- Assurer la remonter des informations et des dysfonctionnements
- Participer à la mise en œuvre des actions correctives et préventives
- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel

Profil du poste

Bac2 en communication,commerce et lettres modernes ou tout autre formation connexe

Dossiers de candidature

CV et lettre de motivation à