Agent Support IT - Kinshasa
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| Localisation | Kinshasa, DR Congo |
| Expérience | intermediate |
| Contrat | Temps plein, Freelance |
| Modèle de travail | Télétravail |
| Fermé | dans environ 2 mois |
Nous recherchons un Agent Support IT pour notre client, une Fintech.
Activités clés et Mission :
- Répondre aux requêtes des clients par e-mail ou par chat en respectant les SLA définis.
- Assurer le suivi des clients pour s'assurer que les difficultés techniques signalées ont été résolues.
- Tenir un registre détaillé des requêtes relatives aux clients, y compris les commentaires utiles.
- Analyser les commentaires des clients et conseiller la direction sur les points à améliorer.
- Saisir le support des partenaires et assurer le suivi dans la résolution des requêtes des clients.
- Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue.
- Suivre les incidents.
- Effectuer des reportings journaliers.
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AFRICAWORK
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