Responsable de la Relation Clients Partenaires (H/F) - Yaoundé

Nous recherchons un Responsable de la relation clients partenaires pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste implique la gestion proactive d’un portefeuille diversifié de clients partenaires, la coordination efficace des services pour garantir leur satisfaction optimale, et la contribution à la structuration stratégique de l’entreprise dans un environnement en constante croissance et évolution.

Missions :

• Gérer un portefeuille de clients partenaires, principalement des propriétaires de biens immobiliers, en assurant un suivi personnalisé, réactif et de qualité.
• Servir de point de contact principal pour nos clients partenaires, en répondant à leurs besoins spécifiques et en facilitant une communication fluide et transparente.
• Mobiliser et coordonner les ressources internes et externes disponibles pour garantir une satisfaction maximale de nos partenaires et améliorer continuellement leur expérience client.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance liés à la qualité de service et à l’expérience client, afin d’identifier les axes d’amélioration et d’optimiser les processus.
• Mettre à jour, enrichir et maintenir nos référentiels internes pour assurer une cohérence, une efficacité accrue et une gestion optimale des relations partenaires.
• Participer activement aux projets de structuration, de développement et d’innovation de l’entreprise pour soutenir sa croissance durable et renforcer son organisation interne.