Commercial Tourisme

Service : Supérieur

Développement

Commercial & Ventes

Lieu : Abidjan –

Treichville

Hiérarchique :

Responsable d'Agence /

Direction Générale

Type de contrat : CDD

transformable en

CDI

1. MISSION PRINCIPALE

Rattaché(e) directement à la Direction de l’agence, le/la Commercial(e) a pour mission principale de

développer le portefeuille clients de NIMA VOYAGES, d'accroître le chiffre d'affaires sur nos segments clés

(billetterie, tourisme religieux, séjours sur-mesure et d'affaires) et d'assurer un service client d'excellence. Il/

elle est le garant de l'image de marque de l'agence auprès des clients particuliers, des entreprises et des

institutions.

2. ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS

A. Développement commercial et prospection

•

Prospecter activement une clientèle B2B (entreprises, PME, institutions, ministères) pour commercialiser

des conventions de voyage et solutions corporate.

•

Promouvoir et vendre l’ensemble des produits de l’agence : billetterie aérienne classique, packages

touristiques et circuits de tourisme religieux (Hadj, Oumrah, pèlerinages).

•

Développer des partenariats stratégiques pour positionner l'offre hôtelière du groupe (notamment le

complexe à Jacqueville).

B. Vente, Conseil et Relation Client

•

Accueillir, conseiller et orienter les clients (physiques et digitaux) en concevant des itinéraires de voyage

adaptés à leurs attentes et budgets.

•

Bâtir des propositions tarifaires personnalisées (cotations de séjours, packages touristiques complexes).

•

Assurer le suivi des dossiers de A à Z : de la prise de commande jusqu'au retour du voyageur (suivi des

visas, transferts, logistique hôtelière).

C. Gestion administrative et suivi des ventes

•

Émettre les devis, pro-formas et factures dans le respect strict des procédures financières de NIMA

GROUP.

•

Assurer la relance active des paiements clients et le suivi des règlements fournisseurs.

NIMA VOYAGES & TOURISME — Fiche de Poste Page 1 / 2•

Alimenter régulièrement les outils de reporting commercial et suivre l’état de réalisation des objectifs fixés

par la Direction.

3. COMPÉTENCES REQUISES

Compétences techniques (Savoir-faire) :

•

Maîtrise indispensable des systèmes de réservation professionnels (GDS tels que Amadeus, Sabre ou

Galileo).

•

Excellente maîtrise des outils de bureautique (Excel pour le suivi des marges, Word, Outlook, PowerPoint).

•

Capacité affirmée à concevoir et chiffrer un produit touristique de bout en bout.

•

Une bonne culture générale sur la géographie touristique et les formalités de voyage internationales (visas,

restrictions).

•

La maîtrise de l'anglais commercial est un atout fort.

Compétences comportementales (Savoir-être) :

•

Excellent sens relationnel, aisance verbale et esprit d'écoute développé.

•

Sens aigu de la négociation et goût prononcé pour les défis et les objectifs chiffrés.

•

Rigueur absolue dans le traitement des dossiers (zéro erreur sur l'orthographe des noms sur les billets ou

les dates).

•

Gestion du stress et forte réactivité face aux imprévus liés au secteur du transport aérien.

4. INDICATEURS DE PERFORMANCE (KPI)

Indicateur de Performance Objectif Target

Taux d'acquisition de nouveaux clients corporate

(B2B) Minimum 2 nouveaux comptes signés par mois

Taux d'erreur sur l'émission des billets / réservations 0 erreur tolérée par mois

Temps de réponse pour l'envoi d'une cotation

complexe Moins de 2 heures après la demande client

Taux de fidélisation ou de réachat client > 85% de clients satisfaits et fidélisés

Évolution possible : Selon les résultats commerciaux et le leadership démontré, le/la titulaire du poste

pourra évoluer rapidement vers les fonctions de Chef de produit touristique ou Responsable

Commercial / Responsable d'Agence.