Consultant / Analyste Microsoft Dynamics 365 – Configuration & Customer Service

EdoMatch recrute, pour le compte d’une entreprise basée à Abidjan, un(e) Consultant / Analyste Microsoft Dynamics 365 – Configuration & Customer Service.

Contexte du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe projet, nous recherchons un Microsoft Dynamics 365 Functional Consultant pour intervenir principalement sur l’environnement Dynamics 365 Customer Service.

Objectif du poste

L’objectif principal du poste est d’assurer la configuration et le paramétrage fonctionnel de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, en adaptant la solution aux besoins du projet et aux processus métier définis.

Le consultant aura notamment pour mission de traduire les besoins fonctionnels en configurations concrètes dans Dynamics 365, de réaliser les tests nécessaires et de contribuer à l’amélioration continue de la solution.

Une expertise avancée de Dynamics 365 n’est pas indispensable à l’entrée en poste. Un accompagnement et un coaching technique seront assurés afin de permettre au candidat de maîtriser progressivement l’environnement et de devenir autonome sur les activités de configuration.

Missions principales

• Réaliser le paramétrage fonctionnel de Dynamics 365 Customer Service ;
• Configurer les entités, champs, formulaires, vues et règles métier ;
• Participer à la configuration des processus CRM selon les besoins métier ;
• Mettre en œuvre et optimiser les workflows et automatisations ;
• Participer aux tests fonctionnels et à la validation des configurations ;
• Identifier et analyser les anomalies liées au paramétrage ;
• Documenter les configurations et les évolutions réalisées ;
• Collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques ;
• Monter progressivement en autonomie sur l’environnement Dynamics 365 / Power Platform.

Compétences indispensables

• Bonne culture IT ou systèmes d’information ;
• Capacité à comprendre rapidement des processus métier et fonctionnels ;
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation ;
• Excellente capacité d’apprentissage ;
• Esprit d’analyse et approche méthodique ;
• Capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les orientations techniques données.

Compétences souhaitées

• Connaissance de la Microsoft Power Platform ;
• Première expérience avec Power Automate ;
• Notions de CRM et de gestion de la relation client ;
• Compréhension des principes de workflow et d’automatisation des processus.

Atouts supplémentaires

• Expérience avec Dynamics 365 Customer Service ;
• Connaissance de Dynamics 365 Sales ;
• Première expérience en configuration ou administration de Dynamics 365 ;
• Connaissance de Microsoft Dataverse ;
• Notions de Power Apps.

Conditions de travail

• Disponibilité : temps plein, du lundi au vendredi ;
• Horaires : 08h00 à 17h30 ;
• Modalité : travail à distance ;
• Connexion : connexion Internet haut débit, stable et fiable indispensable ;
• Environnement : Microsoft Dynamics 365 / Power Platform ;
• Accompagnement : coaching et accompagnement technique à la prise de poste ;
• Évolution : montée en compétence et en autonomie progressive sur les activités de configuration Dynamics 365.
  NB : Seuls les profils sélectionnés seront contactés.