Service Delivery Manager - Douala

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) pour rejoindre notre équipe. Ce poste implique la supervision de la livraison des services informatiques aux clients, en assurant leur conformité aux normes de qualité et de performance de l'organisation. Le SDM joue un rôle central dans la coordination des équipes techniques et la gestion des relations clients, afin de garantir une prestation de services optimale et adaptée aux besoins spécifiques de chaque client.

Missions :

• Superviser l'ensemble du processus de livraison des services informatiques pour assurer leur qualité et leur conformité aux standards établis.
• Coordonner les équipes techniques et opérationnelles pour garantir une exécution efficace des projets et des opérations quotidiennes.
• Communiquer avec les clients pour comprendre leurs besoins, gérer leurs attentes et assurer leur satisfaction.
• Mettre en place des indicateurs de performance et suivre leur évolution pour optimiser la qualité des services fournis.
• Identifier les améliorations possibles dans les processus de livraison et proposer des solutions innovantes pour renforcer la performance globale.