INGÉNIEUR TECHNIQUE & SUPPORT

Dans le cadre du développement de CentralBill, nous recherchons un Ingénieur Technique & Support pour piloter la dimension technique et sécurité de la solution CentralBill, en garantissant son bon fonctionnement, sa fiabilité, et sa conformité réglementaire et sécuritaire. Il interviendra sur l’ensemble du cycle de vie technique de la plateforme, de l’intégration client et à la supervision continue.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
· Assurer l’installation, l’intégration API et le monitoring de la plateforme ;
· Garantir la conformité aux normes de sécurité (ex. PCI-DSS) ;
· Fournir un support technique N1/N2 (diagnostic, incidents, SLA) ;
· Collaborer avec l’équipe technique pour résoudre les problèmes complexes et améliorer la fiabilité ;
· Mettre en place les outils d’observabilité et assurer la disponibilité de la plateforme ;
· Accompagner les nouveaux clients dans l’activation et l’intégration technique ;
· Former les clients et équipes internes sur les fonctionnalités avancées ;
· Créer et maintenir la documentation technique et guides d’utilisation ;
· Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme avec des feedbacks techniques.

Profil du poste

· Formation : Diplôme Bac5 en informatique, ingénierie ou domaine connexe.
· Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des paiements en ligne, fintech ou ERP (support technique, intégration de solutions SaaS, ou services de paiement).

COMPÉTENCES TECHNIQUES
· Bonne connaissance des protocoles de paiement, API et systèmes sécurisés.
· Compréhension des API, intégrations et interfaçages avec d’autres systèmes (ERP, logiciels comptables, CRM) ;
· Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau ;
· Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
· Aisance dans la présentation et la vulgarisation de solutions techniques ;

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
· Excellente capacité d’écoute et de compréhension des besoins clients ;
· Capacité à convaincre et à gérer la relation client de manière proactive ;
· Sens de l’organisation et esprit d’initiative.
· Sens du service client et communication claire, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
· Capacité à travailler en équipe transversale (technique, produit, support, commercial).

Dossiers de candidature

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