CALL CENTER

MISSION PRINCIPALE
Assurer la relation client à distance avec des particuliers et/ou professionnels situés en France métropolitaine. L’agent garantit un service de qualité, atteint ses objectifs commerciaux et veille à l’image de marque de l’entreprise.

2. ACTIVITÉS ET TÂCHES

Appels sortants :
Contacter les prospects/clients français selon fichiers qualifiés
Présenter les offres/produits/services avec un argumentaire défini
Détecter les besoins et proposer des solutions adaptées
Conclure les ventes et fixer des rendez-vous
Mettre à jour la base de données CRM après chaque appel

Appels entrants :
Réceptionner les appels des clients français
Traiter les demandes d’information, réclamations, SAV
Apporter des réponses claires et rapides en respectant les procédures
Escalader les cas complexes au niveau N2

Administratif & Reporting :
Renseigner les fiches clients sur le logiciel CRM
Atteindre les KPI : durée d’appel, taux de transformation, satisfaction client, qualité
Participer aux briefings quotidiens et formations produits

3. COMPÉTENCES REQUISES

Savoir-faire :
Maîtrise parfaite du français oral et écrit, sans accent prononcé. Niveau C1/C2 exigé
Bonne connaissance de la culture française : expressions, actualités, codes de politesse
Aisance téléphonique, écoute active, capacité de persuasion
Maîtrise des outils : CRM, pack Office, casque téléphonique
Frappe rapide au clavier

Savoir-être :
Excellent relationnel et sens du service client
Résistance au stress et à la pression des objectifs
Ponctualité, assiduité. Capacité à travailler en horaires décalés
Esprit d’équipe et dynamisme
Ténacité commerciale et gestion des objections

Profil du poste

PROFIL RECHERCHÉ
Formation : BAC minimum. BTS NDRC, MUC, Commerce ou équivalent apprécié
Expérience : 6 mois minimum en centre d’appels sur marché français exigé
Atouts : Expérience en télévente, assurance, énergie, télécoms est un plus

Dossiers de candidature