RESPONSABLE SERVICE APRES-VENTE (SAV) Maintenance automobile

Edomatch recrute un(e) RESPONSABLE SERVICE APRES-VENTE (SAV) pour le compte d'une entreprise dans le domaine de la vente de matériel et pièces détachées de véhicules et engins

Intitulé du poste : RESPONSABLE SERVICE APRES-VENTE (SAV)
Service : SAV

Adresse : Lomé, Togo
Rattachement hiérarchique : DIRECTEUR GENERAL

Missions principales :

Le Responsable SAV assure la gestion complète du service après-vente. Il pilote et optimise l’ensemble des activités du service afin de garantir la qualité des interventions, la satisfaction et la fidélisation des clients, la performance commerciale ainsi que la rentabilité du service.

PRINCIPALES TACHES (LISTE NON EXHAUSTIVE)

• Organiser, planifier et superviser l’ensemble des activités du Service Après Vente.
• Coordonner les interactions entre l’atelier, le magasin pièces de rechange et la réception SAV pour assurer une fluidité opérationnelle.
• Communiquer avec les autres départements de la société (direction, finances, commercial, RH).
• Garantir la qualité des interventions techniques et le respect des procédures.
• Optimiser les flux de travail pour réduire les délais d’immobilisation des camions et améliorer la productivité de l’atelier.
• Définir les objectifs individuels et collectifs, ainsi que les processus nécessaires à l’optimisation du service.
• Suivre et mettre à jour les tableaux de bord et reportings de performance (KPI) dans les délais requis.
• Organiser avec le coordinateur atelier le planning et la charge de travail de l’équipe.
• Prendre des décisions opérationnelles en temps réel.
• Gérer des litiges techniques ou financiers avec les clients.
• Encadrer et motiver les équipes, en maintenant un bon climat de travail.
• Définir les besoins de formation de ses équipes.
• Superviser les diagnostics et valider les interventions importantes.
• Superviser et valider les devis, factures, ordres de réparation et dossiers de garantie.
• Assister techniquement l’atelier sur les pannes complexes (moteur, transmission, pneumatique, hydraulique, électronique).
• Être garant de la formalisation des inventaires (stock pièces de rechange, outillages).
• Analyser les pannes récurrentes et remonter les informations au constructeur.
• Assurer la conformité aux normes de sécurité et la propreté de l’atelier.
• Poser et défendre un budget puis en effectuer le suivi (chiffre d’affaires, marge) et savoir analyser les indicateurs de performance (KPI) en proposant des plans d’action pour atteindre les objectifs fixés.
• Superviser les approvisionnements et garantir la disponibilité des pièces.
• Choisir et négocier si besoin avec les fournisseurs locaux.
• S’assurer avec le Conseiller Pièces et Service du respect des process Pièces de Rechange et de la bonne tenue du magasin.
• S’assurer d’une bonne communication avec les constructeurs et le siège.
• Développer des relations d’affaire avec la clientèle et particulièrement les clients flotte.
• Identifier des opportunités pour développer les prestations du service après vente.

PROFIL RECHERCHE

Formation : Bac 2 à Bac 3 en Maintenance des Engins Lourds, Génie mécanique automobile ou diplôme équivalent.

Expérience :
Le candidat devra justifier d’un minimum de cinq (05) années d’expérience professionnelle dans la gestion d’un Service Après Vente, idéalement dans le secteur des poids lourds voire des engins de chantier. Cela inclue impérativement une expérience en management d’équipe, une appétence pour la coordination.

Une très bonne maîtrise orale et écrite de la langue anglaise est demandée.

Contrat : Poste CDI après période d’essai satisfaisante.

NB : Seuls les profils retenus seront contactés.