CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F)

Localisation : Hedzranawoé, Lomé

Contrat : CDD à temps plein

Modèle de travail : Sur site
Secteur : HR Tech / Recrutement
Rattachement hiérarchique : Responsable Recrutement

Contexte

EDOMATCH est une startup HR Tech innovante spécialisée dans la mise en relation entre talents et entreprises. Dans le cadre du renforcement de son équipe, EDOMATCH recrute un(e) Customer Success Manager chargé(e) d’assurer la satisfaction, l’accompagnement et la fidélisation des talents et des entreprises clientes de la plateforme.

Missions principales

Sous la responsabilité directe du Responsable Recrutement, le/la Customer Success Manager aura pour missions principales :

Relation Talents

• Contacter les talents inscrits sur la plateforme afin de :
• • Présenter les opportunités d’emploi disponibles
  • Confirmer, vérifier et mettre à jour les informations professionnelles des talents via appels téléphoniques et/ou emails.
• Répondre aux demandes, questions et réclamations des talents
• Participer à des pré-entretiens pour une première évaluation des profils
• Assurer un suivi qualitatif des candidats tout au long du processus

Relation Entreprises

• Contacter les entreprises clientes et partenaires inscrites sur la plateforme
• Identifier et analyser leurs besoins en recrutement
• Les orienter et les assister à l’utilisation optimale de la plateforme EDOMATCH
• Proposer les services adaptés (offres entreprises, accompagnement recrutement, services additionnels)
• Maintenir une relation de confiance et assurer la satisfaction client

Prospection & Développement Commercial

• Prospecter de nouveaux clients (entreprises) via les canaux digitaux
• Présenter la plateforme EDOMATCH et ses services
• Contribuer activement à l’acquisition et à la fidélisation de nouveaux clients

Support & Coordination

• Assurer le support client (talents et entreprises)
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience utilisateur
• Participer à l’amélioration continue des process de recrutement et de relation client

Profil recherché

Formation

• Niveau Licence (Bac+3) en Ressources Humaines, Communication, Gestion, Commerce ou équivalent

Expérience

• Minimum 2 ans d’expérience professionnelle avérée
• Une expérience en relation client, service client ou customer success est un atout majeur
• Une expérience ou des notions en Ressources Humaines seraient un atout
• Une expérience ou appétence en prospection commerciale est indispensable

Compétences & Qualités

• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• La pratique de l’anglais est un atout pour la relation avec des talents et clients internationaux
• Sens aigu du service client et de la satisfaction utilisateur
• Capacité d’écoute, d’analyse et de reformulation des besoins
• Organisation, rigueur et discipline
• Disponibilité, réactivité et autonomie
• Aisance avec les outils digitaux et plateformes en ligne
• Esprit d’équipe et capacité à évoluer dans un environnement startup

Outils & compétences techniques

• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Bonne connaissance des outils Google Workspace (Google Docs, Google Sheets, Google Drive)
• Maîtrise d’Excel pour le suivi des candidats, des clients et le reporting
• Aisance avec les plateformes digitales, outils CRM et solutions de recrutement en ligne
• Capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux outils et logiciels HR Tech

Ce que nous offrons

• Un cadre de travail harmonieux, dynamique et collaboratif
• Une opportunité d’apprentissage et d’évolution au sein d’une startup HR Tech en pleine croissance
• Une expérience enrichissante au cœur de l’innovation RH
• Un environnement favorisant la montée en compétences et la prise d’initiative

NB : Seuls les profils préselectionnés seront contactés.