VIDEO SUPPORT AGENT (AGENT D'ASSISTANCE VIDEO)

Nous recherchons un Agent d'Assistance Vidéo dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe de support client.

Responsabilités Principales

• Assurer l’assistance aux clients via des appels vidéo ;
• Vérifier et configurer les équipements nécessaires aux interactions vidéo (caméra, audio, connexion) ;
• Diagnostiquer les problèmes techniques et guider les clients via partage d’écran ou démonstration ;
• Accompagner les clients dans la configuration ou le dépannage à distance ;
• Garantir la confidentialité et le respect du consentement lors des interactions vidéo;
• Adapter la communication afin d’assurer une interaction claire, inclusive et professionnelle ;
• Maintenir une attitude professionnelle à l’écran et contribuer à une expérience client positive.

Compétences et Qualifications Requises :

•   Niveau d’étude : BTS/DUT ou Licence en informatique, technique, communication ou domaine équivalent ;
• Une expérience dans l’assistance technique à distance, la communication vidéo ou le support numérique est fortement appréciée ;
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Bonne maîtrise de l'anglais écrit et oral.

Si vous êtes passionné par l'assistance client et que vous avez une affinité pour la technologie vidéo, nous serions ravis de recevoir votre candidature.