Agent Helpdesk / Support IT Hispanophone - Casablanca

Nous recrutons plusieurs Techniciens Service Desk pour intégrer une structure IT internationale intervenant sur des environnements techniques modernes et multiculturels.

Missions

Au sein du Service Desk, vous serez le point de contact principal des utilisateurs pour le support IT :

• Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs
• Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (niveau 1)
• Escalader si nécessaire vers les équipes N2/N3
• Respecter les SLA et les procédures en place
• Contribuer à l’amélioration continue (documentation, base de connaissances)