Agent Support IT - Douala / Yaoundé

Nous recherchons un Agent Support IT pour notre client, une Fintech.

Activités clés et Mission :

• Répondre aux requêtes des clients par e-mail ou par chat en respectant les SLA définis.
• Assurer le suivi des clients pour s'assurer que les difficultés techniques signalées ont été résolues.
• Tenir un registre détaillé des requêtes relatives aux clients, y compris les commentaires utiles.
• Analyser les commentaires des clients et conseiller la direction sur les points à améliorer.
• Saisir le support des partenaires et assurer le suivi dans la résolution des requêtes des clients.
• Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue.
• Suivre les incidents.
• Effectuer des reportings journaliers.