Nous recherchons un Agent Support IT pour notre client, une Fintech.

Activités clés et Mission :

Répondre aux requêtes des clients par e-mail ou par chat en respectant les SLA définis.
Assurer le suivi des clients pour s'assurer que les difficultés techniques signalées ont été résolues.
Tenir un registre détaillé des requêtes relatives aux clients, y compris les commentaires utiles.
Analyser les commentaires des clients et conseiller la direction sur les points à améliorer.
Saisir le support des partenaires et assurer le suivi dans la résolution des requêtes des clients.
Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue.
Suivre les incidents.
Effectuer des reportings journaliers.

Agent Support IT - Kinshasa