Chef / Cheffe d’Agence - Tanger

Nous recrutons pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur de la logistique et des services financiers un(e) Chef / Cheffe d’Agence.

Responsabilités et activités principales :

Gestion opérationnelle de l’agence

• Assurer le bon fonctionnement quotidien de l’agence ;
• Organiser et superviser les opérations de dépôt, de traitement et de distribution des envois ;
• Veiller au respect des procédures internes et des normes de qualité.

Gestion commerciale et relation client

• Garantir la satisfaction client et traiter les réclamations, doléances et suggestions ;
• Développer l’activité commerciale de l’agence et contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires ;
• Assurer la relation avec les clients, partenaires et prestataires.

Management et organisation

• Encadrer, suivre et évaluer les équipes de l’agence ;
• Gérer les ressources humaines et matérielles mises à disposition ;
• Veiller à la bonne organisation du travail et à la productivité.

Pilotage et reporting

• Suivre les indicateurs de performance de l’agence ;
• Élaborer et transmettre les états statistiques, financiers et comptables ;
• Assurer le reporting régulier à la hiérarchie.

Conformité et contrôle

• Veiller à la tenue, l’archivage et la conformité des documents de service ;
• Garantir la sécurité des envois, des locaux et des biens ;
• Contrôler la qualité des opérations courrier et services.

Gestion administrative

• Assurer la facturation des clients dans les délais ;
• Veiller à la mise en place et au respect du référentiel de l’agence.