AGENT DE CALL CENTER

Assurer la gestion des appels entrants et sortants afin d'informer, conseiller et fidéliser les clients, tout en contribuant activement au développement commercial des produits et services d'AGEMAS

– Répondre aux appels entrants des clients avec réactivité et professionnalisme
– Effectuer des appels sortants : relance, prospection et suivi clients
– Informer et conseiller les clients sur les produits et services proposés
– Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans le système
– Traiter les réclamations avec écoute, professionnalisme et réactivité
– Orienter les clients vers les services concernés si nécessaire
– Atteindre les objectifs de performance : appels traités, taux de satisfaction, taux de conversion
– Assurer un reporting quotidien de son activité auprès du superviseur

Profil du poste

Niveau d'études : Bac à Bac 2 (Commerce, Communication, Gestion ou équivalent)
Expérience : Une expérience en call center ou en relation client est un atout
Langues : Maîtrise du français exigée — la connaissance d'une langue locale est un plus
Outils : Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de la relation client

– Dynamique, motivé(e) et orienté(e) résultats
– Patient(e), empathique et attentif(ve) aux besoins des clients
– Résistance à la pression et aux situations conflictuelles
– Esprit d'équipe et capacité à collaborer dans un environnement dynamique

Sens du relationnel Écoute active Capacité de persuasion Gestion du stress

Organisation & rigueur Bonne élocution Réactivité Esprit d'équipe

Dossiers de candidature

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Objet du mail : AGENT CALL CENTER