Formateur de Centre d’Appels (Conseil Client)

EdoMatch recrute un Formateur de Centre d’Appels (H/F) pour le compte d’un centre d’appel basé au Benin.

Localisation : Cotonou

Principales responsabilités

• Former les nouveaux téléconseillers, télévendeurs et télé-enquêteurs à l’utilisation des outils et aux processus en vigueur ;
• Développer des supports pédagogiques numériques et papier (vidéos, manuels, contenus et techniques de formation) ;
• Organiser des ateliers portant sur les caractéristiques des produits et les techniques de vente ;
• Animer des activités de jeux de rôles afin de développer les compétences interpersonnelles, notamment le travail en équipe et la gestion des conflits ;
• Identifier les lacunes en compétences, tant au niveau individuel qu’au niveau de l’équipe, et assurer la formation des agents en difficulté ;
• Programmer des sessions de formation régulières (mensuelles ou trimestrielles) ;
• Veiller à ce que les nouvelles recrues suivent les formations de base en matière de vente, notamment sur les compétences en communication et le dépannage ;
• Travailler en étroite collaboration avec la Direction et favoriser l’encadrement sur le poste de travail, notamment sur la gestion des clients difficiles ;
• Coordonner les programmes de mentorat destinés aux nouvelles recrues.

Profil requis

• Être titulaire d’un diplôme universitaire et justifier d’une expérience significative dans le métier de téléconseiller ;
• Justifier d’au moins une (01) année d’expérience au sein d’un centre d’appels.

Connaissances et qualités requises

• Réactivité face aux difficultés et capacité d’anticipation ;
• Expérience préalable en formation ou en gestion de centre d’appels ;
• Excellentes compétences en communication et en pédagogie ;
• Capacité à motiver et à encadrer les employés ;
• Bonne maîtrise des outils de formation et des technologies associées ;
• Compétences en analyse et en évaluation des performances ;
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements ;
• Flexibilité et adaptabilité aux besoins changeants de l’entreprise ;
• Maîtrise des techniques de service client et de gestion des appels.
  Rémunération : 170 000 FCFA /mois

NB : Seuls les profils présélectionnés seront contactés.