Superviseur de Centre d’Appels

EdoMatch recrute un Superviseur de Centre d’Appels (H/F) pour le compte d’un centre d’appel basé au Benin.

Localisation : Cotonou

Principales responsabilités

• Superviser et encadrer une équipe de représentants du service client ;
• Assurer la formation continue et le développement professionnel de l’équipe ;
• Surveiller les indicateurs de performance clés et mettre en œuvre des améliorations ;
• Assurer la qualité du service client en définissant et en surveillant les normes de performance ;
• Résoudre les problèmes opérationnels et assurer un flux de travail efficace ;
• Collaborer avec d’autres départements pour améliorer la qualité du service.

Profil requis

• Diplôme universitaire (de préférence en gestion des affaires, en communication ou dans un domaine connexe) ;
• Expérience professionnelle : minimum deux (02) ans en tant que Superviseur de Centre d’appels.

Connaissances et qualités requises

• Expérience avérée en tant que Superviseur de Centre d’appels ;
• Être autonome, dynamique, proactif(ve) et capable de prendre des initiatives ;
• Être excellent(e) en français, à l’oral et à l’écrit ;
• Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse ;
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes ;
• Capacité à motiver et à inspirer une équipe ;
• Connaissance approfondie des logiciels de centre d’appels et des technologies connexes.
  Rémunération : 170 000 FCFA

NB : Seuls les profils présélectionnés seront contactés.