OPÉRATEUR D'AGENCE DE VOYAGE

Mission principale :
Assurer la vente de billets d’avion et l’organisation des voyages en offrant un service rapide, fiable et personnalisé afin de satisfaire et fidéliser la clientèle.

Responsabilités principales :
1. Vente de billets (mission principale)
- Rechercher et proposer les meilleurs itinéraires de vols
- Comparer les tarifs et optimiser les coûts pour le client
- Conseiller, convaincre et conclure les ventes
- Gérer les demandes urgentes (départs imminents)

2. Réservation et billetterie
- Utiliser le système Amadeus pour les réservations et émissions
- Émettre les billets et les itinéraires
- Gérer les modifications, reports et annulations

3. Gestion de la relation client
- Accueillir et assister les clients (agence, téléphone, WhatsApp)
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes
- Assurer un suivi de qualité et fidéliser la clientèle

4. Assistance visa
- Informer les clients sur les procédures (Schengen, Canada, etc.)
- Accompagner dans la constitution des dossiers
- Vérifier la conformité des documents

5. Suivi & service après-vente (SAV)
- Gérer les changements de vol et imprévus
- Résoudre les problèmes rencontrés par les clients
- Garantir la satisfaction et la fidélisation

Profil du poste

Profil recherché

Formation
- Bac à Bac 3 (Tourisme, Commerce ou équivalent)

Expérience
- Minimum 2 ans en billetterie ou agence de voyage

Compétences techniques
- Maîtrise de Amadeus (fortement recommandée)
- Bonne connaissance des compagnies aériennes et des routes
- Utilisation des outils digitaux (WhatsApp, email, etc.)

Langues
- Français : obligatoire
- Anglais : un atout

Dossiers de candidature