Fulfillment Operations Specialist/Spécialiste des Opérations de Préparation des Commandes

Description du poste

À PROPOS DE ZIPLINE

Zipline est le plus grand et le plus expérimenté service de livraison autonome par drone au monde. Notre mission est de servir tous les êtres humains de manière équitable en garantissant l’accès aux biens essentiels, à tout moment et en tout lieu. Nous concevons, construisons et exploitons le plus grand système logistique autonome au monde, permettant de livrer rapidement et de manière fiable des fournitures essentielles.

Aujourd’hui, Zipline opère sur quatre continents, effectue une livraison quelque part dans le monde toutes les 30 secondes et a réalisé des millions de livraisons, notamment de sang, de vaccins, de fournitures médicales, de produits alimentaires et de produits commerciaux. Nos clients comprennent des systèmes de santé, des gouvernements, des distributeurs et des marques internationales qui comptent sur nous pour sauver des vies, réduire les émissions, créer des opportunités économiques et développer de nouveaux services logistiques à grande échelle.

Notre technologie va bien au-delà des drones. Nous déployons une infrastructure logistique intégrée qui renforce les chaînes d’approvisionnement, réduit la congestion et permet une livraison instantanée, transformant ainsi la manière dont les biens essentiels sont acheminés vers les populations partout dans le monde. Avec plus de 140 millions de miles commerciaux parcourus en toute sécurité par des systèmes autonomes, Zipline redéfinit l’accès aux soins de santé, aux produits de consommation et à l’alimentation à l’échelle mondiale.

Nous opérons à l’échelle mondiale et recherchons des personnes pragmatiques, capables de résoudre des problèmes concrets et de s’épanouir dans un environnement en forte croissance. Notre équipe est motivée par la création de systèmes ayant un impact direct et significatif sur la vie des populations, ainsi que par le développement et le déploiement à grande échelle de l’avenir de la logistique.

À propos de vous et du poste

En tant que Spécialiste des Opérations de Préparation des Commandes (Fulfillment Specialist), vous jouerez un rôle clé en veillant à ce que les produits sanguins, les fournitures médicales et les produits de santé animale soient livrés de manière sûre, fiable et ponctuelle depuis nos centres de distribution vers les établissements de santé. Au-delà des tâches courantes d’entreposage, vous serez responsable des processus critiques de préparation des commandes et des programmes opérationnels qui soutiennent directement la capacité de Zipline à livrer des produits médicaux essentiels.

Dans ce rôle, vous contribuerez à bâtir et à maintenir une chaîne d’approvisionnement solide et fiable à travers le Côte d’Ivoire en assurant la réception et l’inspection des produits, la préparation et l’expédition des commandes avec précision et rigueur, ainsi que le maintien de normes élevées en matière de qualité des produits et de prestation de services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires qui valorisent la rigueur opérationnelle, la responsabilisation et l'amélioration continue.

Ce poste convient particulièrement aux personnes issues des domaines de la santé, des produits pharmaceutiques ou de la chaîne d’approvisionnement qui souhaitent évoluer vers des fonctions plus techniques ou de management tout en contribuant de manière significative à l’amélioration de l’accès aux soins de santé.

Ce que vous ferez

Gestion des stocks et de l’entrepôt

• Assurer le stockage et la gestion des produits de santé au sein du centre de distribution, notamment la prévision des besoins, la gestion des réquisitions, les relations avec les fournisseurs et la tenue de la documentation.

• Assurer le stockage et la gestion des consommables opérationnels et veiller à ce que les équipes disposent en permanence des quantités nécessaires.

Gestion des produits

• Gérer différentes catégories de produits (par exemple : sang, vaccins, produits de la chaîne du froid).

• Veiller au respect des procédures relatives au contrôle de la température, à la documentation et à la manipulation des produits.

• Coordonner l’emballage et la livraison selon les différents cas d’utilisation.

Supervision des stocks et prévisions

• Piloter la planification, la réception et le stockage des produits médicaux et des consommables.

• Collaborer avec les fournisseurs pour le réapprovisionnement des stocks.

• Suivre les tendances de consommation et anticiper les besoins au niveau du Nest.

Qualité et conformité

• Travailler avec l’équipe pour effectuer les contrôles qualité quotidiens, les auto-audits et mettre en œuvre les actions conformes au Système de Management de la Qualité.

• Respecter l’ensemble des procédures opérationnelles standard (SOP) et veiller à ce que les opérations soient réalisées conformément aux normes de sécurité établies.

Gestion de projets et amélioration des processus

• Diriger ou soutenir des projets opérationnels au niveau du Nest.

• Identifier les inefficacités des processus et proposer des améliorations.

• Suivre les indicateurs de performance et documenter les enseignements tirés.

• Identifier rapidement les problèmes liés à l’entrepôt (écarts d’inventaire, problèmes de commandes ou de flux de travail) et conduire leur résolution.

• Identifier les inefficacités des processus et proposer ou mettre en œuvre des améliorations.

Collaboration et communication

• Favoriser une collaboration étroite avec les équipes des opérations d’entrepôt et du Centre d’Appels Centralisé, en partageant la responsabilité de la satisfaction des clients et en améliorant de manière proactive les processus de commande et de préparation des commandes.

• Travailler en étroite collaboration avec les opérateurs de vol et les techniciens afin de garantir la disponibilité du matériel, la repriorisation des colis à expédier et toute autre activité nécessaire pour répondre efficacement aux besoins des clients.

• Contribuer à une culture d’équipe fondée sur la responsabilisation et le soutien mutuel.

Ce que vous apporterez

• 1 à 3 ans d’expérience professionnelle dans la logistique de la santé, les chaînes d’approvisionnement hospitalières ou les opérations.

• Diplôme ou licence dans l’un des domaines suivants : gestion de la chaîne d’approvisionnement (préparation des commandes, entreposage) ; santé/médical (pharmacie, soins infirmiers, sciences de laboratoire ou médecine vétérinaire).

• Expérience concrète de la préparation des commandes, de l’entreposage, de la gestion des stocks ou des flux opérationnels, idéalement dans un environnement médical ou hospitalier.

• Excellentes capacités de résolution de problèmes, avec la capacité de prendre en charge des processus et d’assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.

• Expérience des systèmes de gestion des stocks, des audits ainsi que des processus de qualité ou de conformité.

• Capacité à communiquer de manière claire et avec assurance auprès des équipes internes comme des parties prenantes externes.

• Esprit analytique développé, avec une grande attention aux détails et une approche rigoureuse des processus.

• Motivation par la mission de l’entreprise, avec un engagement réel à améliorer l’accès aux soins de santé.

• Capacité à évoluer dans des environnements complexes impliquant un haut niveau de responsabilité et d’autonomie.

• Personne proactive, orientée vers l’action, capable de concilier une vision globale des systèmes avec l’exécution des activités quotidiennes.

• Excellentes compétences en communication, avec une maîtrise professionnelle complète de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Autres informations importantes

• Être légalement autorisé(e) à travailler en Côte d’Ivoire.

• Être disposé(e) à être affecté(e) dans l'un de nos centres de distribution situés en région (à l'intérieur du pays).

• Être disposé(e) à travailler selon un système d’équipes 24 h/24 et 7 j/7, y compris les nuits, week-ends et jours fériés.

• Être disponible pour travailler au moins 40 heures par semaine.

• Il s’agit d’un poste à temps plein basé dans un centre de distribution, proposé sous contrat d’un an.

• Après votre recrutement, vous suivrez un programme de formation intensif à la Zipline Academy couvrant notre histoire, notre mission, notre impact et nos systèmes opérationnels, ainsi qu’une formation complète aux opérations de préparation des commandes, aux opérations de vol, aux produits médicaux, sanguins et de santé animale, à la gestion des stocks, au service client et aux principaux composants de nos drones et systèmes UAS.

Zipline est un employeur garantissant l’égalité des chances et interdit toute discrimination ou tout harcèlement fondé sur la race, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’origine nationale, le handicap, les informations génétiques, le statut d’ancien combattant protégé, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Chez Zipline, nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures des personnes traditionnellement sous-représentées dans le secteur technologique. Si ce poste vous intéresse, nous vous invitons à postuler.